{"id":101,"date":"2014-02-26T13:51:51","date_gmt":"2014-02-26T12:51:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.werkstoff-blog.de\/?p=101"},"modified":"2026-03-30T15:50:49","modified_gmt":"2026-03-30T13:50:49","slug":"was-ist-eigentlich-prozessorientierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/was-ist-eigentlich-prozessorientierung\/","title":{"rendered":"Was ist eigentlich … Prozessorientierung?"},"content":{"rendered":"
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Unter Prozessorientierung in einem Unternehmen kann eine Grundhaltung verstanden werden, wobei das gesamte betriebliche Handeln als Kombination von Prozessen bzw. Prozessketten betrachtet wird. Ziel ist die Steigerung von Qualit\u00e4t und Produktivit\u00e4t im Unternehmen durch eine st\u00e4ndige Verbesserung der Prozesse. Eine besonders wichtige Rolle spielt dabei die Ausrichtung auf die W\u00fcnsche und Anforderungen
\nder Kunden sowie die Einbeziehung aller Mitarbeiter auf allen Hierarchieebenen.<\/p>\n<\/div>\n
Dieser Ansatz geht auf den Amerikaner Deming zur\u00fcck, der Prozessorientierung als Voraussetzung f\u00fcr eine erfolgreiche Anwendung seines Management-Programms zur Steigerung von Qualit\u00e4t und Produktivit\u00e4t beschreibt. Dies dr\u00fcckt Deming auch in einer seiner Grundhaltungen aus, die hier noch einmal wiedergegeben wird:<\/div>\n
\u201eJede Aktivit\u00e4t kann als Prozess aufgefasst und entsprechend verbessert werden.\u201c<\/p>\n

<\/em><\/em><\/p>\n<\/div>\n

Dabei ist unter einem Prozess grunds\u00e4tzlich eine Folge von wiederholt ablaufenden Aktivit\u00e4ten mit messbarer Eingabe, messbarer Wertsch\u00f6pfung und messbarer Ausgabe zu verstehen. Gekennzeichnet wird ein Prozess durch das geordnete Zusammenwirken von Menschen,<\/div>\n
Maschinen, Material und Methoden entlang der Wertsch\u00f6pfungskette zur Erreichung eines Ziels. Dies kann die Erbringung einer Dienstleistung oder die Erzeugung eines Produktes sein.<\/p>\n<\/div>\n
Vor diesem Hintergrund und in \u00dcbereinstimmung mit Demings Sichtweise kann sich also ein Prozesssowohl auf technische als auch auf<\/div>\n
verwaltungsm\u00e4\u00dfige T\u00e4tigkeiten beziehen. Diese Fertigungs- und Verwaltungsprozesse k\u00f6nnen unter der Bezeichnung Gesch\u00e4ftsprozess (Business Process) zusammengefasst werden. Entscheidend ist dabei die Abkehr von der Trennung der T\u00e4tigkeiten und Abl\u00e4ufe im Sinne strenger Arbeitsteilung. Dabei sind vor allem folgende Anforderungen an Prozesse zu ber\u00fccksichtigen:<\/p>\n<\/div>\n
    \n
  • Wirksamkeit im Hinblick auf vorgegebene Aufgaben und Ziele;<\/li>\n
  • Wirtschaftlichkeit bei der Ausf\u00fchrung;<\/li>\n
  • Kontrollierbarkeit und Steuerbarkeit durch die verantwortlichen Personen in Kenntnis des Prozesszustandes und der M\u00f6glichkeit,
    \nKorrekturma\u00dfnahmen einleiten zu k\u00f6nnen;<\/li>\n
  • Anpassungsf\u00e4higkeit an Ver\u00e4nderungen der Prozessumgebung oder an gestellte Anforderungen, insbesondere der Kunden.<\/li>\n<\/ul>\n

    Zur Umsetzung der Prozessorientierung dient das langfristig angelegte Prozessmanagement (Process Management), das auch als Gesch\u00e4ftsprozessmanagement (Business Process Management oder Business Process Engineering) bezeichnet wird. Dieses Konzeptwurde Anfang der 80er-Jahre entwickelt. Es umfasst planerische, organisatorische und kontrollierende Ma\u00dfnahmen zur zielorientierten Steuerung der Prozesse eines Unternehmens hinsichtlich Qualit\u00e4t, Zeit, Kosten und Kundenzufriedenheit. Dabei erfolgt die Aufgabenteilung im gesamten Unternehmen nach einer durch die Wertsch\u00f6pfungskette vorgegebenen Prozessnotwendigkeit, wie sie imFertigungsbereich schon immer als normal angesehen wurde.<\/p>\n

    Lesen Sie im n\u00e4chsten Teil, \u201eWas ist eigentlich … Kundenorientierung?\u201c<\/div>\n<\/div>\n
    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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