Demings Management-Programm ist eine zusammenfassende Bezeichnung f\u00fcr die von W.E. Deming seit den 50er-Jahren entwickelte und zun\u00e4chst in Japan eingef\u00fchrte Unternehmensphilosophie. Seit den 80er-Jahren wird diesen Gedanken auch in den westlichen Industrienationen verst\u00e4rkte Aufmerksamkeit und Anerkennung zuteil. Viele Positionen, die Deming vertritt, sind f\u00fcr sich genommen weder neu noch unbekannt. In ihrer Gesamtheit entwickeln sie sich jedoch zu einer neuen Qualit\u00e4tsphilosophie.<\/p>\n
Das Management-Programm hat mehrere Bestandteile, die erst alle zusammen ihren umfassenden und das gesamte Unternehmen durchdringenden Charakter entfalten. Diese Philosophie ist auf Qualit\u00e4t und St\u00e4ndige Verbesserung Produktionsprozesses ausgerichtet, wobei alle Mitarbeiter des Unternehmens einbezogen werden m\u00fcssen, von der obersten Gesch\u00e4ftsleitung bis zum\/r Werker\/in. Besonders wichtig ist ein klares Bekenntnis des Top- Managements zur Qualit\u00e4t, denn Deming geht davon aus, dass meist radikale \u00c4nderungen in der Ausrichtung des Unternehmens n\u00f6tig sind, die nur von der Spitze aus durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Die Deming\u2019sche Qualit\u00e4tsphilosophie ist durch drei Grundhaltungen gepr\u00e4gt, in denen Vorhandensein die Voraussetzung f\u00fcr eine erfolgreiche Anwendung des gesamten Management-Programms zu sehen ist:<\/p>\n
Jede Aktivit\u00e4t kann als Prozess aufgefasst und entsprechend verbessert werden<\/em><\/strong>.<\/p>\n Probleml\u00f6sungen allein gen\u00fcgen nicht, Ver\u00e4nderungen am System sind erforderlich<\/em><\/strong>.<\/p>\n Die oberste Unternehmensleitung muss handeln, die \u00dcbernahme von Verantwortung ist nicht ausreichend.<\/p>\n Die einzelnen Bestandteile des Management-Programms sind:<\/p>\n Im Folgenden werden die einzelnen Teile kurz erl\u00e4utert, wobei der Begriff der st\u00e4ndigen Verbesserung aufgrund seiner besonderen Bedeutung in einen gesonderten Beitrag behandelt wird.<\/p>\n Demings 14 Punkte<\/strong> 1. Schaffe einen feststehenden Unternehmenszweck (Constancy of Purpose) in Richtung auf eine st\u00e4ndige Verbesserung von Produkt und Dienstleistung. Die sieben t\u00f6dlichen Krankheiten<\/strong> 1. Fehlen eines feststehenden Unternehmenszweckes. Hindernisse und falsche Starts<\/strong> Die Hindernisse<\/p>\n Falsche Starts<\/strong> Deming\u2019sche Reaktionskette<\/strong> Verbesserte Qualit\u00e4t \u21d2 verbesserte Produktivit\u00e4t \u21d2 sinkende Kosten \u21d2 wettbewerbsf\u00e4hige Preise \u21d2 sichere Markanteile \u21d2 Festigung des Unternehmens \u21d2 sichere Arbeitspl\u00e4tze \u21d2 gesichertes Unternehmen. Eine Abk\u00fcrzung dieser Reaktionskette ist nach Deming nicht m\u00f6glich.<\/p>\n\n
\nDie 14 Punkte sind das Kernst\u00fcck von Demings Philosophie, ihr umfassender Gestaltungsgehalt wird bei n\u00e4herer Betrachtung offenbar. Sie bilden eine Zusammenfassung in Form von Management-Prinzipien, die hier wiedergegeben werden. Ihre Anwendung scheint auf den ersten Blick nur f\u00fcr die Produktion bestimmt, muss aber im Sinne einer unternehmensweiten Qualit\u00e4tsphilosophie ausdr\u00fccklich auf alle Bereiche ausgedehnt werden.<\/p>\n
\n2. Wende die neue Philosophie an, um wirtschaftliche Stabilit\u00e4t sicherzustellen.
\n3. Beende Notwendigkeit und Abh\u00e4ngigkeit von Vollkontrollen, um Qualit\u00e4t zu erreichen.
\n4. Beende die Praxis, Gesch\u00e4fte auf der Basis des niedrigsten Preises zu machen.
\n5. Suche st\u00e4ndig nach den Ursachen von Problemen, um alle Systeme von Produktion und Dienstleistung sowie alle anderen Aktivit\u00e4ten im Unternehmen best\u00e4ndig und immer wieder zu verbessern (st\u00e4ndiger Verbesserungsprozess, Continuous Improvement Process).
\n6. Schaffe moderne Methoden des Trainings und des Wiederholtrainings direkt am Arbeitsplatz und f\u00fcr die Arbeitsaufgabe.
\n7. Setze moderne F\u00fchrungsmethoden ein, die sich darauf konzentrieren, den Menschen zu helfen, ihre Arbeit besser auszuf\u00fchren.
\n8. F\u00f6rdere effektive, gegenseitige Kommunikation sowie andere Mittel, um die Atmosph\u00e4re der Furcht innerhalb des gesamten Unternehmen zu beseitigen.
\n9. Beseitige die Abgrenzung der einzelnen Bereiche voneinander.
\n10. Beseitige den Gebrauch von Aufrufen, Plakaten und pauschalen Ermahnungen.
\n11. Beseitige Leistungsvorgaben, die zahlenm\u00e4\u00dfige Quoten und Ziele f\u00fcr die Werker festlegen.
\n12. Beseitige alle Hindernisse, die den Werkern und den Vorgesetzten das Recht nehmen, auf ihre Arbeit stolz zu sein.
\n13. Schaffe ein durchgreifendes Ausbildungsprogramm und ermuntere zur Selbstverbesserung f\u00fcr jeden Einzelnen.
\n14. Definiere deutlich die dauerhafte Verpflichtung des Top-Managements zur st\u00e4ndigen Verbesserung von Qualit\u00e4t und Produktivit\u00e4t.<\/p>\n
\nAls die sieben t\u00f6dlichen Krankheiten bezeichnet Deming solche Verst\u00f6\u00dfe gegen die 14 Punkte, die besonders negative Folgen nach sich ziehen und schlie\u00dflich zum Scheitern des gesamten Management-Programms f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n
\n2. Betonung von kurzfristigen Gewinnen.
\n3. J\u00e4hrliche Bewertung, Leistungsbeurteilung, pers\u00f6nliches Beurteilungssystem.
\n4. Hohe Fluktuation in der Unternehmensleitung.
\n5. Verwendung von Kenngr\u00f6\u00dfen durch das Management ohne Ber\u00fccksichtigung von solchen Gr\u00f6\u00dfen, die unbekannt oder nicht eindeutig auszudr\u00fccken sind.
\n6. \u00dcberh\u00f6hte soziale Kosten.
\n7. \u00dcberh\u00f6hte Kosten aus Produkthaftpflichturteilen.<\/p>\n
\nIn Erweiterung der \u201esieben t\u00f6dlichen Krankheiten\u201c sind anhand einer Vielzahl von praktischen Beispielen die Hindernisse und die falschen Starts bei einer Einf\u00fchrung des Managements-Programms festgestellt worden.<\/p>\n\n
\nFalsche Starts liegen regelm\u00e4\u00dfig vor, wenn versucht wird, zu schnell zu Ergebnissen zu kommen. Es wird mit einer falschen Ma\u00dfnahme begonnen bzw. versucht, nur einen Teil des Management-Programms einzuf\u00fchren. Dadurch ist die gesamte Ma\u00dfnahme von vornherein zum Scheitern verurteilt, weil die Effekte des Zusammenwirkens der einzelnen Teile bzw. der 14 Punkte untereinander nicht verstanden oder nicht beachtet wurden.<\/p>\n
\nDie Deming\u2019sche Reaktionskette f\u00fchrt auf der Basis der 14 Punkte die Sicherheit von Arbeitspl\u00e4tzen und die Sicherung des Fortbestandes des Unternehmens auf das Vorhandensein und die st\u00e4ndige Verbesserung von Qualit\u00e4t zur\u00fcck. Die einzelnen Bestandteile der Kette sind:<\/p>\n