Der Qualit\u00e4tsbegriff ist seit dem Altertum bekannt. In der lateinischen Sprache zum Beispiel wird \u201equalitas\u201c mit der Beschaffenheit eines Gegenstandes \u00fcbersetzt. So alt wie der Begriff selbst ist auch die Diskussion um seine Inhalte, die bis heute andauert. Der formelm\u00e4\u00dfige Ansatz Qualit\u00e4t = Technik + Geisteshaltung weist darauf hin, wie Qualit\u00e4t entsteht, n\u00e4mlich mit Hilfe der Technik auf der Basis einer entsprechenden Geisteshaltung.<\/p>\n
Dies kann auch eine Betrachtung der Qualit\u00e4t des gesamten Unternehmens einschlie\u00dfen und f\u00fchrt dann in einer konsequenten Weiterentwicklung schlie\u00dflich zu einem Qualit\u00e4tsbegriff im Sinne von Total Quality Management.<\/p>\n
Im Zuge der Normungsbestrebungen und internationaler Organisationen wurden der Qualit\u00e4tsbegriff sowie damit zusammenh\u00e4ngende Begriffe des Qualit\u00e4tsmanagements definiert. Grundlage ist dabei die internationale Norm DIN EN ISO 9000:2005, die den Qualit\u00e4tsbegriff wie folgt definiert: \u201eGrad, in dem ein Satz inh\u00e4renter Merkmale Anforderungen erf\u00fcllt.\u201c<\/p>\n
Die definitorische Festlegung des Qualit\u00e4tsbegriffs erscheint vor allem wegen der schwer zu handhabenden Formulierung f\u00fcr die praktische Anwendung nicht immer uneingeschr\u00e4nkt geeignet. Sie erfasst jedoch den Qualit\u00e4tsbegriff nahezu in seiner ganzen Komplexit\u00e4t und Vielschichtigkeit. Dabei wird nicht nur das Produkt oder die Dienstleistung allein betrachtet, sondern die Gesamtheit von Merkmalen der dem Kunden angebotenen Leistungen und auch deren Zusammenwirken.<\/p>\n
Aus Sicht des Kunden, die auch in den Normen immer st\u00e4rker Ber\u00fccksichtigung findet, ist Qualit\u00e4t also vor allem durch die von ihm wahrgenommenen Eigenschaften im weitesten Sinne bestimmt.<\/p>\n
Lesen Sie im n\u00e4chsten Teil, \u201eWas ist eigentlich ein Qualit\u00e4tsmanagementsystem?\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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