{"id":99,"date":"2014-07-29T10:51:13","date_gmt":"2014-07-29T08:51:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.werkstoff-blog.de\/?p=99"},"modified":"2026-03-30T15:50:07","modified_gmt":"2026-03-30T13:50:07","slug":"was-ist-eigentlich-kundenorientierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/was-ist-eigentlich-kundenorientierung\/","title":{"rendered":"Was ist eigentlich Kundenorientierung?"},"content":{"rendered":"<p>Unter Kundenorientierung kann die Ausrichtung s\u00e4mtlicher<br \/>\nT\u00e4tigkeiten und Abl\u00e4ufe eines Unternehmens auf die W\u00fcnsche, Anforderungen und<br \/>\nErwartungen seiner Kunden verstanden werden. Grundlage ist die Einbeziehung<br \/>\neiner kunden- bzw. anwenderbezogenen Sichtweise in den Qualit\u00e4tsbegriff, wobei<br \/>\nQualit\u00e4t dann als Erf\u00fcllung von Forderungen aufgefasst wird. Diese Forderungen,<br \/>\nEigenschaften oder Spezifikationen werden dabei von Kunden als Anwender eines<br \/>\nProduktes bzw. Empf\u00e4nger einer Dienstleistung ausdr\u00fccklich genannt oder<br \/>\nstillschweigend erwartet. Ein Kunde kann dabei jeder sein, der von einem<br \/>\nProdukt oder Prozess betroffen ist. Dabei l\u00e4sst sich zwischen internen und<br \/>\nexternen Kunden unterscheiden.<\/p>\n<p>Externe Kunden haben etwas mit dem Produkt zu tun, geh\u00f6ren<br \/>\naber nicht dem herstellenden Unternehmen an. Dies schlie\u00dft also nicht nur den<br \/>\nspeziellen K\u00e4uferkreis ein, sondern kann sich auf die gesamte Gesellschaft, den<br \/>\nStaat und die \u00d6ffentlichkeit beziehen, etwa im Falle von Sicherheits- oder<br \/>\nUmweltsch\u00e4den.<\/p>\n<p>Interne Kunden haben mit dem Produkt in ihrer Eigenschaft<br \/>\nals Mitarbeiter des herstellenden Unternehmens zu tun. In diesem Sinne sind sie<br \/>\nzwar keine K\u00e4ufer, aber dennoch Empf\u00e4nger eines Produktes oder einer<br \/>\nProduktvorstufe.<\/p>\n<p>Damit wird jedes Ergebnis eines Verarbeitungsschrittes zum<br \/>\nEingangsmaterial f\u00fcr den n\u00e4chsten Schritt. Jeder Mitarbeiter ist demnach<br \/>\ninterner Kunde des im Herstellungsprozess vor ihm liegenden Mitarbeiters und<br \/>\nzugleich Anbieter seines Arbeitsergebnisses an den nachfolgenden Mitarbeiter<br \/>\n(Next Operation as Customer, NOAC). Voraussetzung ist, dass jedem Mitarbeiter<br \/>\ndie Erwartungen seines unmittelbaren Kunden bekannt sind. Damit kann die<br \/>\ngesamte Wertsch\u00f6pfungskette, die das Unternehmen durchzieht und noch dar\u00fcber<br \/>\nhinausreicht, als Verkn\u00fcpfung von Kunden-Lieferanten-Beziehungen betrachtet<br \/>\nwerden.<\/p>\n<p>Aus diesem Grunde ist es genauso bedeutsam, die Qualit\u00e4t der<br \/>\nProdukte und Dienstleistungen innerhalb des Unternehmens einzuhalten, wie<br \/>\ngegen\u00fcber den externen Kunden. Erst wenn jeder interne Kunde einwandfreien<br \/>\nInput erh\u00e4lt und gleichzeitig die Anforderungen seines eigenen Kunden erf\u00fcllt,<br \/>\nentsteht ein optimales Endergebnis: ein zufriedener Kunde.<\/p>\n<p>Den Zusammenhang zwischen der Erf\u00fcllung der<br \/>\nKundenforderungen und der Kundenzufriedenheit stellt das Kano-Modell sehr<br \/>\nanschaulich dar. Dabei wird besonders deutlich, dass sich die Zufriedenheit der<br \/>\nKunden durch die Erf\u00fcllung von selbstverst\u00e4ndlichen Erwartungen<br \/>\n(Basisanforderungen) oder ausdr\u00fccklich ge\u00e4u\u00dferten W\u00fcnschen<br \/>\n(Leistungsanforderungen) nur begrenzt steigern l\u00e4sst. Fehlerfreie und<br \/>\nqualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen werden zunehmend<br \/>\nvorausgesetzt. Um den Kunden in herausragender Weise zufrieden zu stellen, ihn<br \/>\nalso zu begeistern, sind au\u00dfergew\u00f6hnliche Anstrengungen vorzunehmen.<br \/>\nDas Kano-Modell<\/p>\n<p><a class=\"externalURL\" href=\"http:\/\/www.bildungsgutschein.com\/images\/pic-wsblog\/werkstoff-blog-kundenzufriedenheit-500px.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"resizeImage\" src=\"http:\/\/www.bildungsgutschein.com\/images\/pic-wsblog\/werkstoff-blog-kundenzufriedenheit-500px.jpg\" alt=\"\" width=\"530\" height=\"428\"><\/a><\/p>\n<p>Der n\u00e4chste Betrag befasst sich mit der Frage: Was ist eigentlich &#8230; Mitarbeiterorientierung?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unter Kundenorientierung kann die Ausrichtung s\u00e4mtlicher<br \/>\nT\u00e4tigkeiten und Abl\u00e4ufe eines Unternehmens auf die W\u00fcnsche, Anforderungen und<br \/>\nErwartungen seiner Kunden verstanden werden. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":457,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0},"categories":[37,3],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v14.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Was ist eigentlich Kundenorientierung? - Werkstoff Service Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/was-ist-eigentlich-kundenorientierung\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Was ist eigentlich Kundenorientierung? - Werkstoff Service Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Unter Kundenorientierung kann die Ausrichtung s\u00e4mtlicher T\u00e4tigkeiten und Abl\u00e4ufe eines Unternehmens auf die W\u00fcnsche, Anforderungen und Erwartungen seiner Kunden verstanden werden.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/was-ist-eigentlich-kundenorientierung\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Werkstoff Service Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-07-29T08:51:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-30T13:50:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/wp-content\/uploads\/question-1500082_640.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"436\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/\",\"name\":\"Werkstoff Service Blog\",\"description\":\"Wir stellen die Welt der Werkstoffe vor.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/was-ist-eigentlich-kundenorientierung\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"de\",\"url\":\"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/wp-content\/uploads\/question-1500082_640.jpg\",\"width\":640,\"height\":436},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/was-ist-eigentlich-kundenorientierung\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/was-ist-eigentlich-kundenorientierung\/\",\"name\":\"Was ist eigentlich Kundenorientierung? - Werkstoff Service Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/was-ist-eigentlich-kundenorientierung\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2014-07-29T08:51:13+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-30T13:50:07+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/#\/schema\/person\/6a295b925a5ca46e60b75adc41d935ef\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/was-ist-eigentlich-kundenorientierung\/\"]}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/#\/schema\/person\/6a295b925a5ca46e60b75adc41d935ef\",\"name\":\"werkstoff\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=99"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1583,"href":"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99\/revisions\/1583"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/457"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=99"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=99"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.werkstoff-service.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=99"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}